ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. C